Nous préférons décrire clairement notre service plutôt que d’avancer un taux de disponibilité, des indemnités ou une promesse d’assistance permanente. Avant de commander, vous avez surtout besoin de savoir ce qui est fourni, où le consulter et comment signaler un problème.
Après l’activation, consultez l’état du nœud et les modes de connexion dans la console. Vérifiez les informations de facturation dans vos commandes et factures. Pour accéder au bureau à distance, connectez-vous à votre instance : vos identifiants ne sont pas publiés sur le site.
En cas d’échec de connexion, d’affichage saccadé ou de problème avec une tâche, notez l’emplacement, l’heure et le fuseau horaire, puis décrivez le problème et les vérifications déjà effectuées. Si vous avez commandé, connectez-vous à la console pour ouvrir un ticket. Avant toute commande, vous pouvez aussi écrire à support@vmhalo.com.
Votre demande sera traitée sous forme de ticket et vous recevrez les mises à jour par réponse. Nous ne promettons pas de délai de réponse précis. La qualité de l’accès à distance ne dépend pas uniquement de l’emplacement : votre réseau local, les paramètres du client, les réglages d’affichage et la tâche elle-même méritent d’être vérifiés un par un.