Conseils et assistance

Décrivez le problème,
nous le suivrons dans un ticket

Vous n’avez pas encore commandé ? Indiquez où vous vous trouvez, les logiciels macOS que vous souhaitez utiliser et la durée envisagée. Si vous utilisez déjà un Mac, précisez votre numéro de commande, le serveur et l’heure du problème. L’e-mail et les tickets du portail sont les canaux officiels de prise en charge.

Louer un Mac cloud Écrire au support

E-mail : support@vmhalo.com. Si vous avez déjà une commande, vous pouvez aussi suivre son traitement dans vos tickets après connexion.

Commencez par décrire votre situation

Inutile de déterminer vous-même l’origine du problème. Choisissez le cas qui vous correspond et fournissez les informations utiles aux vérifications.

Avant la commande

Choisir un serveur et une durée

Vous pouvez accéder à macOS à distance depuis Windows ou Linux, avec un navigateur. Pour nous aider à vous conseiller, décrivez votre usage plutôt que de demander simplement quelle machine est la plus rapide.

  • Votre région et le type de réseau que vous utilisez principalement.
  • Les logiciels et les projets concernés : travail interactif sur le bureau, compilation ou tâches de longue durée.
  • La durée prévue et vos besoins éventuels en +1TB SSD, +2TB SSD ou Thunderbolt 5 en parallèle.

Chaque commande correspond à un Mac mini M4 16GB / 256GB, une machine physique dédiée et non une machine virtuelle. Consultez les quatre durées de location proposées avant de choisir.

Demander conseil par e-mail
Déjà client

Connexion, lenteurs, tâches et factures

Pour une commande existante, ouvrez de préférence un ticket depuis le portail afin de le relier à votre serveur et à votre commande. Si vous ne pouvez pas vous connecter, écrivez-nous par e-mail.

  • Le numéro de commande ou d’instance, la ville du serveur, ainsi que la date, l’heure et le fuseau horaire.
  • Le navigateur ou le client VNC utilisé, et le message ou le problème constaté.
  • Les manipulations déjà effectuées et la possibilité de reproduire le problème.

N’indiquez pas votre mot de passe de connexion, votre clé privée, votre numéro de carte complet ni aucun code de vérification. Masquez les informations sensibles sur les captures d’écran.

Ouvrir un ticket

Rassemblez les informations dans un e-mail

Les champs ci-dessous servent uniquement à préparer un brouillon dans votre navigateur. Aucune demande n’est envoyée à notre site. Une fois le brouillon généré, ouvrez votre application de messagerie, relisez-le, puis envoyez-le au support.

Si vous avez déjà une commande, indiquez de préférence l’adresse e-mail associée à votre compte pour faciliter les vérifications.
Vous pouvez laisser ce champ vide avant une commande. Pour un problème en cours, choisissez le serveur concerné.
Pour un problème de connexion, indiquez le navigateur ou le client utilisé. Pour une tâche, copiez le message d’erreur exact. Pour un paiement, indiquez la référence de facture. N’incluez aucun identifiant confidentiel.

Aucun e-mail ne sera envoyé automatiquement et aucun fichier ne sera joint. Pour ajouter une capture d’écran, joignez-la manuellement dans votre application de messagerie.

Après l’envoi, poursuivez dans le même fil

Nous examinons chaque demande en suivant le fil du ticket. Ajoutez toute précision à l’e-mail ou au ticket initial afin que les informations restent regroupées.

  1. 01

    Vérifier les éléments concernés

    Nous vérifions d’abord votre compte, votre commande et votre serveur, puis déterminons s’il s’agit d’un problème de connexion, d’environnement ou de facturation. Si des informations manquent, nous vous les demanderons par le même canal.

  2. 02

    Fournir des détails reproductibles

    Si le problème ne survient qu’avec un réseau, un client ou une tâche en particulier, indiquez les étapes pour le reproduire et copiez le message d’erreur exact. Précisez le fuseau horaire afin d’éviter toute confusion entre les événements.

  3. 03

    Suivre la réponse et l’avancement

    Consultez vos e-mails pour les demandes envoyées par e-mail, et l’historique des tickets pour celles ouvertes depuis le portail. Le délai de traitement dépend du problème et des éléments disponibles. La préparation d’un brouillon ou l’envoi de demandes répétées ne signifie pas que le problème est résolu.

Si le problème évolue — par exemple, si des lenteurs occasionnelles deviennent une impossibilité de se connecter — ajoutez au ticket initial la nouvelle date et l’heure, ainsi que le résultat de vos essais. Inutile de reprendre tout le contexte.

Pour vérifier un paiement, joignez la facture, jamais vos données confidentielles

Les questions de paiement et de facture sont également traitées par e-mail ou via un ticket du portail. Indiquez d’abord les références permettant de retrouver la transaction, puis précisez les éléments à vérifier.

Vérifier un débit ou un paiement reçu

Tous les paiements sont facturés en dollars américains (USD). Les seuls moyens de paiement acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Les moyens effectivement disponibles sont ceux affichés en temps réel dans le portail.

Indiquez la référence de facture, le montant, la date et l’heure du paiement, ainsi que le fuseau horaire. Pour USDT-TRC20, vous pouvez joindre le hash de transaction. Pour un paiement par carte, précisez le statut affiché sur la facture, sans communiquer le numéro complet de la carte ni son cryptogramme.

Vérifier : factures du portail

Documents de facturation et justificatifs

Consultez d’abord vos factures dans le portail. Si vous avez besoin de documents pour un remboursement de frais ou un archivage interne, indiquez la facture concernée, le nom à faire figurer et l’usage prévu.

Les documents disponibles et les modalités d’obtention vous seront confirmés dans la réponse au ticket ou à l’e-mail. L’outil de préparation d’e-mail ne génère pas de facture et ne modifie ni les commandes ni les paiements.

Demander : e-mail ou ticket

Votre besoin est défini ? Choisissez un serveur

Un Mac mini physique réservé à votre usage. Choisissez le serveur et la durée lors de la commande, puis consultez vos informations de connexion à distance dans le portail.

Louer un Mac cloud

Vous pouvez aussi consulter les vérifications à faire en cas de problème.