Сначала выясните, пропало ли подключение или действительно остановилась задача на Mac. Статус узла, данные подключения и счета доступны в консоли. Если нужна наша помощь, опишите проблему в тикете или через страницу контактов — не повторяйте одно и то же действие снова и снова.
Ещё не оформили заказ? Сначала узнайте, как подключаться и что можно проверить, а затем решайте, арендовать ли Mac.Выбрать узел и арендовать Mac
Проверьте статус сервиса, затем локальное подключение и записи о проблеме. Такой порядок поможет отличить обрыв браузерного соединения от остановки узла и упростит дальнейшую диагностику.
Войдите в систему, найдите нужный экземпляр и проверьте город размещения узла, срок обслуживания и текущий статус. Затем откройте данные подключения. Если статус не соответствует ожиданиям, запишите сообщение на экране дословно: недоступность удалённого рабочего стола сама по себе не означает, что машина остановлена.
Проверить статус узлаУбедитесь, что локальная сеть открывает другие сайты. Проверьте, активна ли сессия браузера, а для VNC — совпадают ли адрес, порт и данные аутентификации с указанными в консоли. Меняйте настройки по одной и записывайте результат до и после каждого изменения.
Проверки для вашего способа подключенияЕсли подключение восстановить не удалось, заполните шаблон ниже: укажите город, время с часовым поясом, текст ошибки и уже выполненные действия. Если заказ оформлен, отправьте тикет через консоль. Для консультации до заказа или проблем со входом воспользуйтесь электронной почтой на странице контактов.
Подготовить данные для обращенияУдалённое подключение через браузер и VNC — два способа войти в один и тот же выделенный физический Mac. Сбой одного способа не означает, что другой способ или приложения на машине тоже остановились. Запишите, на каком этапе появляется ошибка.
| Что вы видите | Что проверить сначала | Что делать дальше |
|---|---|---|
| Не открывается страница удалённого подключения в браузере | Ограничивает ли локальная сеть удалённые подключения; активен ли вход в консоль; на каком этапе возникает ошибка — до открытия страницы или после входа в сессию. | Откройте подключение заново через консоль. Если это разрешено, попробуйте другую локальную сеть и запишите результаты в обеих сетях. Не обходите правила своей сети. |
| VNC сообщает об ошибке адреса или подключения | Совпадают ли адрес сервера, порт и способ подключения в клиенте с инструкцией для этого экземпляра; не скопировались ли лишние пробелы. | Проверьте текущие данные подключения по пунктам и не используйте настройки от другого экземпляра. Запишите название и версию клиента, а также полный текст ошибки. |
| Появилось сообщение об ошибке аутентификации | Используете ли вы данные аутентификации для текущего экземпляра; не изменили ли раскладка, регистр символов или содержимое буфера обмена введённые данные. | Перепроверьте данные и попробуйте ещё раз. Если ошибка повторится, отправьте тикет. Не прикладывайте к скриншотам и письмам пароль подключения, коды подтверждения или полные учётные данные. |
| Подключение установлено, но экран чёрный или изображение не обновляется | Изображения нет совсем или не обновляется только одно приложение; показывает ли клиент, что подключение активно. | Сначала отключитесь и заново установите удалённую сессию, сохранив сообщения, появившиеся до и после чёрного экрана. Не перезагружайте узел сразу: это может прервать выполняемую сборку или экспорт. |
Отзывчивость удалённого рабочего стола зависит от расстояния до узла, локальной сети и объёма передаваемого изображения. Сначала выясните, тормозит ли управление окнами и мышью или сами вычисления приложения: задержка изображения не означает, что процессор работает медленно.
Если вы часто взаимодействуете с рабочим столом, выбирайте узел поближе. Доступны Сингапур, Токио, Сеул, Гонконг, восток США и запад США. Фактическая скорость подключения зависит от вашей сети. Перед переходом на другой узел сохраните проект и материалы и уточните порядок заказа и переноса на новый экземпляр: данные не переносятся автоматически вместе с выбором узла.
Сначала снизьте разрешение удалённого рабочего стола и проверьте, стало ли удобнее перемещать окна и вводить текст. Затем, если клиент поддерживает такие настройки, измените глубину цвета или качество изображения. Меняйте только один параметр за раз. Для работы с деталями, цветом или материалами при необходимости повысьте соответствующие настройки — не оставляйте низкое качество единственным вариантом надолго.
Приостановите передачу данных, которая расходует пропускную способность локальной сети, и, если это разрешено, проверьте подключение через другую сеть. Сравните результат при неизменных узле и клиенте. Если тормозит во всех сетях, укажите в тикете, выполнялись ли на узле сборка, экспорт или передача файлов.
Эти термины описывают оборудование, способ подключения или тип задачи. В обращении укажите, каким способом вы подключаетесь и какие задачи выполняете: это поможет разобраться быстрее, чем общее сообщение «облачный Mac сломался».
Город поможет найти узел, время — сопоставить события, а исходный текст ошибки и список действий сократят переписку. Скопируйте шаблон ниже в тикет или письмо. Если чего-то не знаете, так и напишите — не нужно угадывать причину сбоя.
Город размещения узла: Дата, время и часовой пояс: Описание симптомов: Точный текст ошибки: Способ подключения: браузер / клиент VNC Локальная ОС и версия браузера или клиента: На каком этапе возникает проблема: Открывается ли консоль, виден ли статус экземпляра: Продолжает ли выполняться задача на удалённом Mac: Что уже сделали и каков результат каждого действия: Проверяли ли подключение через другую локальную сеть: Когда в последний раз всё работало нормально: При необходимости: номер экземпляра или заказа, скриншоты с закрытыми конфиденциальными данными.
После копирования заполните шаблон и отправьте его через тикет или по электронной почте. Эта страница не отправляет данные автоматически.
Укажите часовой пояс:Используйте формат «дата, точное время и смещение относительно UTC». Если проблема повторяется, укажите, когда она началась и когда вы пробовали в последний раз. Если это произошло один раз, сохраните сообщение, которое тогда появилось.
Перед отправкой скриншота скройте конфиденциальные данные:Не прикладывайте пароль подключения, код подтверждения, закрытый ключ или полные данные платёжной карты. В журнале сборки достаточно показать строки рядом с ошибкой; предварительно скройте название проекта, рабочие данные и токены доступа.
По вопросам уже оформленных заказов обращайтесь через тикет в консоли. Если не удаётся войти в учётную запись или нужна консультация до заказа, адрес электронной почты указан на странице контактов. В обоих случаях сохраните весь контекст и не создавайте новые обращения по одной и той же проблеме.
Мы проверим сведения об экземпляре или заказе, город узла, время возникновения и текст ошибки. Если понадобятся дополнительные данные, мы укажем это в ответе. Не отправляйте полные учётные данные вместе с первым обращением.
Сохраните и шаги, позволяющие повторить проблему, и условия, при которых её повторить не удаётся.
Если вы создали тикет через консоль, следите за обновлениями и дополняйте его там же. Если написали по электронной почте, продолжайте в той же переписке. Мы сообщим о ходе решения в ответе — не дублируйте описание в новых каналах.
Добавляя новые результаты, укажите, что изменилось по сравнению с предыдущей проверкой.
Запишите, какая сеть, клиент и настройки помогли восстановить подключение. Если возникла проблема с задачей, сохраните результат повторного запуска и журналы. Пока восстановление не подтверждено, не удаляйте файлы и не завершайте процессы, которые ещё могут выполняться: так можно превратить проблему с подключением в остановку задачи.
Если появилась новая ошибка, добавьте её в то же обращение.
Сообщение на странице оплаты, запись о списании в платёжном сервисе и счёт в консоли — это разные сведения. Если после оплаты статус не изменился, сначала проверьте заказ и счёт, а затем сообщите данные транзакции. Не оплачивайте повторно только потому, что страница один раз не обновилась.
Проверьте номер заказа или счёта, выбранный срок, узел и дополнительные услуги. Отдельно учтите базовую аренду и платные дополнения, например хранилище. Если сумма или срок не совпадают с ожиданиями, укажите в тикете позиции счёта и выбранные условия, а не только сумму списания.
Доступны только USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe). Все платежи проводятся в долларах США (USD); доступный платёжный шлюз определяется ответом системы при оформлении заказа. Если возникла проблема с USDT-TRC20, приложите хеш транзакции. Для оплаты картой укажите номер счёта, время операции и текст ошибки на странице. Не отправляйте полный номер карты или код безопасности.
Укажите город узла, время возникновения, точный текст ошибки и уже выполненные действия. Напишите нам: support@vmhalo.com. Если заказ уже оформлен, отправьте обращение через консоль.