Консультации и поддержка

Опишите проблему —
разберём её по заявке

Ещё не оформили заказ? Напишите, где вы находитесь, какие приложения для macOS планируете использовать и на какой срок нужна аренда. Если уже пользуетесь Mac, укажите данные заказа, узел и время возникновения проблемы. Почта и заявки в консоли — официальные каналы поддержки.

Арендовать облачный Mac Написать в поддержку

Электронная почта: support@vmhalo.com. По текущему заказу статус обработки можно также проверить в заявках после входа в систему.

Сначала расскажите о ситуации

Не нужно заранее выяснять, в чём именно причина. Выберите подходящий вариант и приложите данные, которые помогут разобраться.

До заказа

Как выбрать узел и срок аренды

Удалённая macOS доступна через браузер, даже если вы работаете на Windows или Linux. Расскажите, какие задачи планируете выполнять, а не только спросите, какой компьютер быстрее.

  • Ваше местоположение и сеть, которой вы обычно пользуетесь.
  • Какие программы и проекты вы запускаете: больше интерактивной работы в интерфейсе или сборок и длительных задач?
  • На какой срок нужна аренда и нужны ли +1TB SSD, +2TB SSD или Thunderbolt 5 для параллельной работы.

Вы получите отдельный физический Mac mini M4 16GB / 256GB, а не виртуальную машину. Перед выбором сверьтесь с четырьмя вариантами срока на странице тарифов.

Узнать об аренде по почте
Уже пользуюсь

Подключение, задержки, задачи и счета

По текущему заказу лучше отправить заявку через консоль — так её можно связать с используемым узлом и заказом. Если войти в систему не получается, напишите нам на почту.

  • Номер заказа или экземпляра, город узла, время возникновения проблемы и часовой пояс.
  • Укажите, подключаетесь ли вы через браузер или VNC-клиент, и опишите сообщение об ошибке или симптомы.
  • Расскажите, что уже пробовали и повторяется ли проблема.

Не указывайте в описании пароль для подключения, закрытый ключ, полный номер карты или код подтверждения. Если на снимке экрана есть конфиденциальные данные, предварительно скройте их.

Отправить заявку через консоль

Соберите информацию для письма

Поля ниже нужны только для подготовки черновика письма в этом браузере. Сообщение не отправляется на сайт. После создания черновика откройте почтовое приложение, проверьте текст и отправьте письмо в поддержку.

Если у вас уже есть заказ, укажите адрес почты, связанный с аккаунтом, — так мы быстрее его проверим.
До заказа узел можно не выбирать. Если вы уже пользуетесь Mac, укажите фактический узел.
При проблемах с подключением укажите название браузера или клиента; при сбое задачи приложите исходный текст ошибки; по оплате укажите идентификатор счёта. Не добавляйте конфиденциальные данные.

Письмо не отправится автоматически, вложения тоже не добавляются. Если нужны снимки экрана, прикрепите их вручную в почтовом приложении.

После отправки продолжайте переписку в той же заявке

Мы проверяем обращения по очереди. Отвечайте в исходной переписке или дополняйте ту же заявку — так сведения не потеряются.

  1. 01

    Что нужно проверить

    Сначала проверим ваш аккаунт, заказ и узел, затем определим, связана ли проблема с подключением, средой выполнения или счётом. Если данных не хватит, попросим дополнить их по исходному каналу.

  2. 02

    Добавьте данные для воспроизведения

    Если проблема возникает только в определённой сети, клиенте или задаче, опишите шаги, которые её вызывают, и приложите исходный текст ошибки. Укажите часовой пояс, чтобы не перепутать записи за разное время.

  3. 03

    Проверяйте ответы и статус

    Ответы на письма приходят по почте, а статус заявки в консоли отображается в её истории. Срок решения зависит от проблемы и предоставленных данных. Создание черновика или повторная отправка заявки не означает, что вопрос решён.

Если ситуация изменилась — например, редкие задержки превратились в невозможность подключения, — дополните исходную заявку новым временем и результатом. Повторно описывать всё с самого начала не нужно.

Для сверки платежей приложите счёт, но не платёжные секреты

По вопросам оплаты и документов можно обратиться в поддержку по почте или через заявку в консоли. Укажите данные, по которым можно найти транзакцию, и поясните, что нужно проверить.

Сверка списаний и зачислений

Расчёты ведутся только в долларах США (USD). Принимаются USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex через Stripe. Доступные способы оплаты уточняйте по актуальным данным в консоли.

Укажите номер счёта, сумму, время платежа и часовой пояс. Для USDT-TRC20 можно приложить хеш транзакции. При оплате картой сообщите статус, указанный в счёте. Не отправляйте полный номер карты или код безопасности.

Где проверить: счета в консоли

Счета и документы

Сначала проверьте историю счетов в консоли. Если документы нужны для возмещения расходов или внутреннего учёта, укажите соответствующий счёт, необходимые реквизиты и цель.

Какие документы можно предоставить и как их получить, уточним в ответе на заявку или письмо. Генератор черновиков не создаёт счета и не меняет данные заказа или платежа.

Обратитесь по почте или через заявку

Определились с задачами? Выберите узел

Физический Mac mini только для вас. При оформлении заказа выберите узел и срок аренды, а после активации получите данные для удалённого подключения в консоли.

Арендовать облачный Mac

Также можно посмотреть порядок самостоятельной проверки проблем.