Finden Sie zuerst heraus, ob die Verbindung unterbrochen wurde oder ob die Aufgabe auf dem Mac tatsächlich beendet ist. Knotenstatus, Verbindungsdaten und Abrechnung finden Sie im Kundenportal. Wenn wir helfen sollen, schildern Sie das Problem über ein Support-Ticket oder die Kontaktseite – statt denselben Schritt immer wieder zu versuchen.
Noch nicht bestellt? Informieren Sie sich über die Verbindungsmöglichkeiten und den Umfang der Fehlerbehebung, bevor Sie einen Mac mieten. Knoten auswählen und Cloud-Mac mieten
Gehen Sie vom Dienststatus über Ihre lokale Verbindung bis zur Dokumentation des Problems vor. So verwechseln Sie einen Browser-Abbruch nicht mit einem ausgefallenen Knoten – und können die Bearbeitung anschließend anhand derselben Angaben fortsetzen.
Melden Sie sich an, wählen Sie die betreffende Instanz und prüfen Sie Standort, Abrechnungszeitraum und angezeigten Status. Öffnen Sie anschließend die Verbindungsdaten. Weicht der Status von Ihrer Erwartung ab, notieren Sie die genaue Meldung. Allein daraus, dass sich der Remote-Desktop nicht öffnen lässt, folgt nicht, dass der Mac ausgeschaltet ist.
Knotenstatus prüfenPrüfen Sie, ob Ihr lokales Netzwerk andere Seiten erreicht. Stellen Sie anschließend sicher, dass Ihre Browser-Sitzung noch aktiv ist und dass VNC-Adresse, Port und Anmeldedaten mit den Angaben im Kundenportal übereinstimmen. Ändern Sie jeweils nur eine Einstellung und halten Sie die Ergebnisse davor und danach fest.
Verbindung prüfenLässt sich das Problem nicht beheben, verwenden Sie die Vorlage unten. Geben Sie den Standort, den Zeitpunkt mit Zeitzone, die Fehlermeldung und bereits getestete Schritte an. Wenn Sie schon bestellt haben, erstellen Sie ein Support-Ticket im Kundenportal. Bei Fragen vor der Bestellung oder Problemen mit der Anmeldung nutzen Sie die E-Mail-Adresse auf der Kontaktseite.
Angaben vorbereitenDer Remote-Zugriff im Browser und VNC sind zwei verschiedene Wege, um auf denselben dedizierten physischen Mac zuzugreifen. Wenn ein Zugang nicht funktioniert, heißt das nicht automatisch, dass der andere Zugang oder eine Anwendung auf dem Mac ebenfalls ausgefallen ist. Notieren Sie zunächst, an welcher Stelle die Fehlermeldung erscheint.
| Was Sie sehen | Zuerst prüfen | Nächster Schritt |
|---|---|---|
| Remote-Seite im Browser lässt sich nicht öffnen | Beschränkt Ihr lokales Netzwerk Remote-Verbindungen? Ist die Anmeldung im Kundenportal noch aktiv? Tritt der Fehler vor dem Öffnen der Seite oder erst nach dem Sitzungsstart auf? | Öffnen Sie den Verbindungszugang erneut über das Kundenportal. Testen Sie, sofern zulässig, ein anderes lokales Netzwerk und halten Sie die Ergebnisse beider Netzwerke fest. Umgehen Sie dabei nicht die Nutzungsregeln Ihres Netzwerks. |
| VNC meldet einen Adress- oder Verbindungsfehler | Stimmen Serveradresse, Port und Verbindungsart des Clients mit den Verbindungsdaten der Instanz überein? Wurden versehentlich zusätzliche Leerzeichen kopiert? | Prüfen Sie die aktuellen Verbindungsdaten Punkt für Punkt und übernehmen Sie keine Einstellungen von anderen Instanzen. Notieren Sie auch Clientname, Version und den vollständigen Fehlertext. |
| Authentifizierung fehlgeschlagen | Verwenden Sie die Anmeldedaten der aktuellen Instanz? Haben Eingabemethode, Groß- und Kleinschreibung oder der kopierte Text die Eingabe verändert? | Prüfen Sie die Angaben noch einmal und versuchen Sie es erneut. Schlägt es weiterhin fehl, erstellen Sie ein Support-Ticket. Fügen Sie weder das Verbindungspasswort noch Bestätigungscodes oder vollständige Zugangsdaten in Screenshots oder E-Mails ein. |
| Nach erfolgreicher Verbindung bleibt der Bildschirm schwarz oder das Bild aktualisiert sich nicht | Bleibt der gesamte Bildschirm leer oder wird nur eine bestimmte Anwendung nicht aktualisiert? Zeigt der Client weiterhin eine aktive Verbindung an? | Trennen Sie die Remote-Sitzung und bauen Sie sie erneut auf. Halten Sie die Meldungen vor und nach dem schwarzen Bildschirm fest. Starten Sie den Knoten nicht einfach neu – dadurch könnten laufende Builds oder Exporte unterbrochen werden. |
Die Reaktionszeit des Remote-Desktops hängt von der Entfernung zum Knoten, Ihrem lokalen Netzwerk und der übertragenen Bildmenge ab. Stellen Sie zuerst fest, ob Maus- und Fensteraktionen verzögert sind oder ob die Anwendung selbst langsam rechnet. Eine verzögerte Bildübertragung bedeutet nicht automatisch, dass der Chip langsam arbeitet.
Wenn Sie häufig mit der Oberfläche interagieren, wählen Sie möglichst einen Knoten in Ihrer Nähe. Zur Auswahl stehen Singapur, Tokio, Seoul, Hongkong, US-Ostküste und US-Westküste. Wie schnell sich die Verbindung anfühlt, hängt auch von Ihrem Zugangsnetz ab. Bevor Sie zu einem anderen Knoten wechseln, sichern Sie Projekte und Materialien und klären Sie Bestellung und Umzug der Zielinstanz. Ein anderer Knoten übernimmt Ihre vorhandenen Daten nicht automatisch.
Verringern Sie zuerst die Auflösung des Remote-Desktops und prüfen Sie, ob Fensterbewegungen und Texteingaben flüssiger werden. Passen Sie danach – sofern vom Client unterstützt – Farbtiefe oder Bildqualität an. Ändern Sie jeweils nur einen Wert. Wenn Sie Details, Farben oder Materialien prüfen müssen, erhöhen Sie die passende Einstellung wieder. Eine dauerhaft niedrige Bildqualität sollte nicht die einzige Lösung sein.
Pausieren Sie lokale Übertragungen, die Bandbreite beanspruchen, und testen Sie, sofern zulässig, ein anderes Zugangsnetz. Halten Sie die Unterschiede bei „gleicher Knoten, gleicher Client, anderes Netzwerk“ fest. Wenn die Verbindung in allen Netzwerken verzögert ist, erwähnen Sie im Support-Ticket auch laufende Builds, Exporte oder Dateiübertragungen auf dem Knoten.
Diese Begriffe beschreiben die bereitgestellte Hardware, die Verbindungsart oder die Arbeitslast. Wenn Sie bei einer Support-Anfrage angeben, wie Sie sich verbinden und welche Aufgaben Sie ausführen, lässt sich das Problem leichter eingrenzen als mit der allgemeinen Aussage „Der Cloud-Mac funktioniert nicht“.
Der Standort hilft, den Knoten zu finden. Der Zeitpunkt ordnet das Symptom ein. Der genaue Fehlertext und Ihre bisherigen Schritte ersparen Rückfragen. Sie können die Vorlage unten in ein Support-Ticket im Kundenportal oder in eine E-Mail kopieren. Beschreiben Sie Unbekanntes einfach als unbekannt, statt die Ursache zu erraten.
Standort des Knotens: Zeitpunkt und Zeitzone: Beschreibung des Problems: Vollständiger Fehlertext: Verbindungsart: Remote im Browser / VNC-Client Lokales Betriebssystem und Browser- oder Clientversion: Bei welchem Schritt tritt das Problem auf? Lässt sich das Kundenportal öffnen und der Instanzstatus aufrufen? Läuft die Aufgabe auf dem entfernten Mac noch? Bisherige Schritte und jeweilige Ergebnisse: Wurde zum Vergleich ein anderes lokales Netzwerk verwendet? Letzter erfolgreicher Zugriff: Optional: Instanz- oder Bestellnummer, Screenshot mit unkenntlich gemachten sensiblen Angaben.
Ergänzen Sie nach dem Kopieren die Angaben und senden Sie sie per Support-Ticket oder E-Mail. Über diese Seite wird nichts automatisch übermittelt.
Zeitzone angeben: Verwenden Sie das Format „Datum des Vorfalls, genaue Uhrzeit, UTC-Abweichung“. Wenn das Problem wiederholt auftritt, nennen Sie den Beginn und den Zeitpunkt des letzten Versuchs. Trat es nur einmal auf, fügen Sie trotzdem die damalige Meldung bei.
Sensible Angaben im Screenshot unkenntlich machen: Fügen Sie keine Verbindungspasswörter, Bestätigungscodes, privaten Schlüssel oder vollständigen Zahlungsdaten bei. Bei Build-Protokollen reicht meist ein Ausschnitt rund um den Fehler. Machen Sie Projektnamen, Geschäftsdaten und Zugriffstoken unkenntlich.
Fragen zu einer bestehenden Bestellung klären Sie per Support-Ticket im Kundenportal. Wenn Sie sich nicht anmelden können oder vor der Bestellung etwas klären möchten, finden Sie auf der Kontaktseite die E-Mail-Adresse. Bewahren Sie in beiden Fällen den bisherigen Kontext auf, statt für dasselbe Problem mehrere neue Anfragen zu erstellen.
Wir gleichen die Angaben zur Instanz oder Bestellung, den Knotenstandort, den Zeitpunkt und die Fehlermeldung ab. Falls wir weitere Informationen benötigen, nennen wir diese in unserer Antwort. Senden Sie beim ersten Kontakt nicht vollständige Zugangsdaten.
Schritte, mit denen sich ein Problem nachstellen lässt, und Bedingungen, unter denen es nicht auftritt, sind gleichermaßen hilfreich.
Ein im Kundenportal erstelltes Ticket können Sie dort aufrufen und ergänzen. Wenn Sie uns per E-Mail kontaktiert haben, antworten Sie bitte im bestehenden E-Mail-Verlauf. Wir informieren Sie über den Fortschritt in unserer Antwort. Sie müssen dieselbe Beschreibung nicht über mehrere neue Kontaktwege verteilen.
Wenn Sie neue Ergebnisse ergänzen, schreiben Sie dazu, was sich seit dem letzten Versuch geändert hat.
Notieren Sie Netzwerk, Client und Einstellungen, mit denen die Verbindung wiederhergestellt wurde. Bei Problemen mit einer Aufgabe sichern Sie das Ergebnis eines erneuten Versuchs und die Protokolle. Löschen Sie vor der Bestätigung, dass alles wieder funktioniert, keine Dateien und beenden Sie keine möglicherweise noch laufenden Prozesse. So wird aus einem Verbindungsproblem keine Unterbrechung der Aufgabe.
Ergänzen Sie neue Fehlermeldungen im selben Support-Fall.
Hinweise auf der Zahlungsseite, Belastungen beim Zahlungsanbieter und Rechnungen im Kundenportal sind unterschiedliche Informationen. Hat sich der Status nach einer Zahlung nicht geändert, prüfen Sie zuerst die zugehörige Bestellung und Rechnung. Fügen Sie anschließend die Transaktionsdaten bei, statt allein aufgrund einer Aktualisierung der Seite erneut zu bezahlen.
Prüfen Sie Bestell- oder Rechnungsnummer, gewählten Zeitraum, Knoten und Zusatzoptionen. Unterscheiden Sie dabei die Grundgebühr von zusätzlichen Kosten, etwa für Speicherplatz. Weicht der Betrag oder Zeitraum von Ihrer Auswahl ab, nennen Sie im Support-Ticket sowohl die Rechnungspositionen als auch Ihre erwartete Auswahl – nicht nur den abgebuchten Betrag.
Unterstützt werden ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Abgerechnet wird in US-Dollar (USD). Welche Zahlungsoption tatsächlich verfügbar ist, richtet sich nach der Rückmeldung des Zahlungssystems beim Bezahlvorgang. Bei Problemen mit USDT-TRC20 können Sie den Transaktionshash angeben. Bei Kartenzahlungen genügen Rechnungsnummer, Zeitpunkt und Fehlermeldung. Senden Sie niemals die vollständige Kartennummer oder den Sicherheitscode.
Nennen Sie Knotenstandort, Zeitpunkt, vollständige Fehlermeldung und bereits getestete Schritte. Sie erreichen uns unter support@vmhalo.com. Wenn Sie bereits bestellt haben, können Sie Ihre Anfrage auch im Kundenportal einreichen.