Beratung & Support

Beschreiben Sie Ihr Anliegen,
wir bearbeiten es per Ticket

Noch keine Bestellung? Schreiben Sie uns, wo Sie sich befinden, welche macOS-Software Sie nutzen möchten und wie lange Sie mieten wollen. Bei laufender Nutzung helfen Bestellangaben, Standort und Zeitpunkt: E-Mail und Konsolen-Ticket sind die offiziellen Kontaktwege.

Mac in der Cloud mieten Support per E-Mail kontaktieren

E-Mail: support@vmhalo.com. Den Status bestehender Bestellungen finden Sie auch nach dem Login in Ihren Tickets.

Was ist Ihr Anliegen?

Sie müssen nicht erst herausfinden, wo genau das Problem liegt. Wählen Sie den passenden Einstieg und geben Sie die Informationen an, die sich überprüfen lassen.

Noch nicht bestellt

Standort wählen, Mietdauer planen

Auch mit Windows oder Linux können Sie macOS per Fernzugriff im Browser nutzen. Beschreiben Sie bei Ihrer Anfrage zuerst Ihre Aufgaben – nicht nur, welcher Rechner schneller ist.

  • Ihr Standort und die hauptsächlich genutzte Netzwerkumgebung.
  • Die benötigte Software und die Art Ihrer Projekte: viele interaktive Aufgaben oder eher Builds und lange Laufzeiten?
  • Die voraussichtliche Mietdauer und ob Sie +1TB SSD, +2TB SSD oder Thunderbolt 5 mit mehreren Geräten benötigen.

Sie erhalten einen exklusiv für Sie reservierten Mac mini M4 mit 16GB / 256GB – keinen virtuellen Rechner. Vergleichen Sie vor der Auswahl die vier Mietlaufzeiten auf der Tarifseite.

Mietanfrage per E-Mail
Bereits in Nutzung

Verbindung, Verzögerungen, Aufgaben & Abrechnung

Bei Problemen mit einer bestehenden Bestellung reichen Sie am besten über die Konsole ein Ticket ein. So lässt sich Ihre Anfrage dem genutzten Standort und der Bestellung zuordnen. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie uns per E-Mail.

  • Bestell- oder Instanz-ID, Standort sowie Zeitpunkt und Zeitzone des Problems.
  • Nutzen Sie einen Browser oder einen VNC-Client? Welche Meldung oder welches Verhalten tritt auf?
  • Welche Schritte haben Sie bereits ausprobiert, und lässt sich das Problem weiterhin reproduzieren?

Geben Sie keine Verbindungspasswörter, privaten Schlüssel, vollständigen Kartennummern oder Bestätigungscodes an. Schwärzen Sie sensible Informationen auf Screenshots.

Ticket über die Konsole einreichen

Angaben in einem E-Mail-Entwurf bündeln

Die folgenden Felder dienen nur dazu, einen E-Mail-Entwurf in Ihrem Browser zu erstellen. Es wird keine Nachricht an diese Website übermittelt. Öffnen Sie anschließend Ihr E-Mail-Programm, prüfen Sie den Inhalt und senden Sie die Nachricht selbst an den Support.

Bei bestehenden Bestellungen verwenden Sie am besten die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, damit wir Ihre Angaben zuordnen können.
Bei Fragen vor der Bestellung können Sie die Auswahl offenlassen. Bei Problemen während der Nutzung wählen Sie bitte den tatsächlichen Standort.
Bei Verbindungsproblemen nennen Sie bitte Browser oder Client. Bei Fehlern mit Aufgaben fügen Sie den genauen Fehlertext bei. Bei Zahlungsfragen genügt die Abrechnungs-ID. Keine vertraulichen Zugangsdaten angeben.

Es wird keine E-Mail automatisch versendet und es werden keine Dateien angehängt. Wenn Sie einen Screenshot benötigen, fügen Sie ihn manuell in Ihrem E-Mail-Programm hinzu.

Nach dem Einreichen im selben Vorgang weitermachen

Wir prüfen eingehende Anfragen der Reihe nach. Ergänzen Sie weitere Angaben im ursprünglichen E-Mail-Verlauf oder Ticket, damit der Zusammenhang erhalten bleibt.

  1. 01

    Angaben zuordnen

    Zuerst prüfen wir Ihr Konto, die Bestellung und den Standort. Anschließend grenzen wir ein, ob es um Verbindung, Laufzeitumgebung oder Abrechnung geht. Falls Angaben fehlen, bitten wir Sie über den ursprünglichen Kontaktweg um Ergänzungen.

  2. 02

    Hinweise zur Reproduktion ergänzen

    Tritt das Problem nur in einem bestimmten Netzwerk, Client oder bei einer bestimmten Aufgabe auf? Ergänzen Sie die Schritte, mit denen es auftritt, sowie den genauen Fehlertext. Geben Sie die Zeitzone an, damit Einträge von unterschiedlichen Zeitpunkten nicht verwechselt werden.

  3. 03

    Antworten und Bearbeitungsstand prüfen

    Bei E-Mail-Anfragen finden Sie Antworten in Ihrem Postfach, bei Konsolen-Tickets im Ticketverlauf. Die Bearbeitungsdauer hängt vom Problem und den verfügbaren Angaben ab. Ein erstellter Entwurf oder eine erneute Einreichung bedeutet nicht, dass die Anfrage bearbeitet wurde.

Ändert sich das Problem – etwa von gelegentlichem Ruckeln zu einem Verbindungsabbruch –, ergänzen Sie im ursprünglichen Vorgang den neuen Zeitpunkt und das Ergebnis Ihrer Schritte. Den gesamten Hintergrund müssen Sie nicht erneut schildern.

Abrechnung prüfen: Abrechnungsdaten statt Zahlungsgeheimnisse

Fragen zu Zahlungen und Rechnungen bearbeiten wir per Support-E-Mail oder Konsolen-Ticket. Nennen Sie zuerst die Angaben, mit denen sich die Transaktion finden lässt, und beschreiben Sie dann, was geprüft werden soll.

Zahlung und Gutschrift prüfen

Alle Zahlungen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Unterstützt werden ausschließlich USDT-TRC20 sowie Visa / Mastercard / Amex (über Stripe). Welche Zahlungsoptionen verfügbar sind, zeigt die Konsole in Echtzeit an.

Nennen Sie die Abrechnungs-ID, den Betrag sowie Zahlungszeitpunkt und Zeitzone. Bei USDT-TRC20 können Sie den Transaktions-Hash angeben. Bei Kartenzahlungen genügt der in der Abrechnung angezeigte Status. Senden Sie weder die vollständige Kartennummer noch den Sicherheitscode.

Prüfen in der Konsole: Abrechnung

Abrechnungsunterlagen und Rechnungsfragen

Prüfen Sie zuerst Ihre bisherigen Abrechnungen in der Konsole. Wenn Sie Unterlagen für die Spesenabrechnung oder interne Ablage benötigen, nennen Sie bitte die betreffende Abrechnung, den gewünschten Rechnungsempfänger und den Verwendungszweck.

Welche Unterlagen verfügbar sind und wie Sie diese erhalten, teilen wir Ihnen per Ticket oder E-Mail mit. Mit dem E-Mail-Entwurf wird keine Rechnung erstellt und es werden keine Bestell- oder Zahlungsdaten geändert.

Kontakt: E-Mail oder Ticket

Anforderungen klar? Standort auswählen und loslegen

Ein physischer Mac mini, den ausschließlich Sie nutzen. Wählen Sie bei der Bestellung Standort und Laufzeit. Nach der Bereitstellung finden Sie die Zugangsdaten für die Remote-Verbindung in der Konsole.

Mac in der Cloud mieten

Oder sehen Sie sich zuerst die Selbsthilfe bei Problemen an.