还没下单
节点怎么选，周期怎么算
你用 Windows 或 Linux，也可以通过浏览器使用远程 macOS。咨询时先说工作内容，而不是只问哪台机器更快。
- 你所在的地区，以及主要使用的网络环境。
- 要运行的软件、项目类型，是桌面交互多，还是构建与长任务多。
- 预计使用多久，是否需要 +1TB SSD、+2TB SSD 或 Thunderbolt 5 并联。
交付的是 Mac mini M4 16GB / 256GB 独享物理机，非虚拟机。选择前可先核对方案页的四种周期。
通过邮件咨询租用
咨询与使用支持
把问题写清楚，
把问题写清楚，
我们按工单处理
还没下单，可以先说你在哪、要用什么 macOS 软件、准备租多久。已经在用，请带上订单信息、节点和发生时间：邮件与控制台工单都是正式处理入口。
联系邮箱：support@vmhalo.com。已有订单的处理进展，也可以在登录后的工单记录中查看。
先说明你现在的情况
不用先判断是哪一层出了问题。选接近你现状的入口，把可核对的信息一起带上即可。
已经在使用
连接、卡顿、任务与账单
已有订单的问题，优先从控制台提交工单，便于与你正在使用的节点和订单对应。无法登录时，也可以发邮件。
- 订单或实例标识、节点城市，以及发生时间和时区。
- 使用浏览器还是 VNC 客户端，出现了什么提示或现象。
- 已经尝试过哪些操作，问题是否仍能重复出现。
不要把连接密码、私钥、完整卡号或验证码放进描述。截图中有敏感内容时，请先遮盖。
登录控制台提交工单把零散信息整理成一封邮件
下面的字段只用于在当前浏览器中生成邮件草稿，不会向本站提交留言。生成后打开你的邮件应用，检查内容，再由你发送到支持邮箱。
已有订单，先看控制台里的记录
登录后查看你的实例与节点状态；核对费用时进入账单记录；需要协助时进入工单区域，新建问题并附上相关订单或实例标识。
连接信息也在登录后的实例详情中查看。不必在公开邮件里转发整套连接凭据，描述连接方式与报错即可。
登录控制台查看记录
无法登录时，使用账户邮箱发邮件说明现象。
提交之后，沿同一条记录继续处理
收到问题后按工单顺序核对。把后续补充留在原邮件线程或原工单里，前后信息就不会分散。
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01
核对对象
先确认你的账户、订单和节点，再区分连接、运行环境或账单问题。信息不足时，会通过原渠道请你补充。
-
02
补充可复现线索
若现象只在特定网络、客户端或任务中出现，请补充触发步骤与错误原文。时间请写清时区，避免把不同时间的记录混在一起。
-
03
查看回复与进展
邮件问题查看邮件回复，控制台工单查看工单记录。处理所需时间取决于问题和核对材料，不以发送草稿或重复提交作为处理完成的依据。
若现象发生变化，例如从偶发卡顿变为无法连接，请在原记录中补充新的发生时间和操作结果，不必重新描述全部背景。
费用核对，请带账单记录，不带支付秘密
支付与发票类问题也通过支持邮箱或控制台工单处理。先提供能够定位交易的记录，再说明你需要核对的事项。
扣款与到账核对
全部以美元（USD）结算。仅支持 USDT-TRC20 与 Visa / Mastercard / Amex（经 Stripe），实际可用网关以控制台实时返回为准。
请提供账单标识、金额、付款时间与时区。USDT-TRC20 可附交易哈希；卡支付请说明账单显示的状态，不要发送完整卡号或安全码。
核对入口：控制台账单账单材料与发票咨询
先在控制台查看已有账单记录。如果还需要用于报销或内部归档的材料，请说明对应账单、所需抬头与用途。
具体可提供的材料与办理方式，以工单或邮件回复为准。邮件草稿工具不会直接生成发票，也不会修改订单或扣款记录。
咨询入口：邮件或工单需求已经明确，就选节点开始
一台只交给你使用的物理 Mac mini。下单时选择节点与周期，开通后在控制台查看远程连接信息。
也可以先看遇到问题页的自查顺序。