在控制台查看服務狀態
登入後找到對應的執行個體，確認節點所在城市、服務期間與目前顯示的狀態，再查看連線資訊。若狀態與預期不符，請記下頁面提示原文；不要只因遠端桌面無法開啟，就判斷機器已停止運作。
查看節點狀態
遠端工作中斷時
連不上、畫面卡頓、任務停止？先看這裡
先確認是連線中斷，還是 Mac 上的任務真的停止了。節點狀態、連線資訊與帳單都可在控制台查看；需要我們協助處理時，請透過控制台工單或聯絡頁說明，不必反覆嘗試相同操作。
還沒下單？先了解連線方式與排查範圍，再決定是否租用。選擇節點，租用雲端 Mac
桌面無法開啟？先檢查連線
瀏覽器遠端和 VNC 是連線至同一台獨享實體 Mac 的不同方式。一種方式無法使用，不代表另一種方式或機器上的應用程式也已停止；請先記下錯誤出現在哪個步驟。
| 遇到的狀況 | 先檢查什麼 | 接下來怎麼做 |
|---|---|---|
| 瀏覽器遠端頁面無法開啟 | 本機網路是否限制遠端連線；是否仍可登入控制台；錯誤是在開啟頁面前還是進入工作階段後出現。 | 從控制台重新開啟連線入口。在允許的情況下，改用另一個本機網路交叉測試，並記下兩個網路下的結果；請勿違反目前網路的使用規範。 |
| VNC 顯示位址或連線錯誤 | 伺服器位址、連接埠與用戶端連線方式是否符合該執行個體的連線說明；複製的內容是否含有多餘空格。 | 逐項核對目前的連線資訊，不要沿用其他執行個體的設定。請一併記下用戶端名稱、版本與完整錯誤提示。 |
| 出現驗證失敗提示 | 是否使用目前執行個體提供的驗證資訊；輸入法、大小寫或複製內容是否造成輸入變更。 | 重新核對後再試一次；若仍持續失敗，請提交工單。請勿在截圖或電子郵件中附上連線密碼、驗證碼或完整憑證。 |
| 連線成功後黑畫面，或畫面沒有更新 | 是完全沒有畫面，還是只有某個應用程式沒有更新；用戶端是否仍顯示已連線。 | 先中斷連線，再重新建立遠端工作階段，並保留黑畫面前後的提示。不要直接重新啟動節點，以免中斷仍在執行的建置或匯出作業。 |
連得上但操作卡頓？逐步降低互動負載
遠端桌面的反應速度會受到節點距離、本機網路與畫面傳輸量影響。先確認問題出在滑鼠與視窗操作，還是應用程式的運算本身；畫面延遲不代表晶片運算速度變慢。
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01
先確認節點位置
需要頻繁互動時，優先選擇離你較近的節點。可選城市與地區包括新加坡、東京、首爾、香港、美國東岸及美國西岸；實際連線體驗仍取決於你的網路。若要改用其他節點，請先備份專案與素材，並確認目標執行個體的下單及遷移安排；選擇其他節點不代表現有資料會自動遷移。
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02
再降低畫面傳輸量
先降低遠端桌面解析度，觀察拖曳視窗與輸入文字是否改善；再依用戶端支援情況調整色彩深度或影像品質。每次只變更一項設定。需要檢視細節、色彩或素材時，再提高相關設定，避免長期只使用低畫質。
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03
最後比較不同網路
先暫停本機正在占用頻寬的傳輸作業，並在允許的情況下改用另一個網路測試。記錄「同一節點、同一用戶端、不同網路」的差異；若所有網路都很卡，也請在工單中說明當時節點上的建置、匯出或檔案傳輸情況。
連線說明中的術語，換成白話說法
這些詞彙描述的是交付的設備、連線方式或工作負載。回報問題時，說明使用哪種連線、執行哪類任務，比只寫「雲端 Mac 壞了」更有助於釐清問題。
- 實體節點
- 放在所選機房中的實體 Mac mini，你透過遠端連線使用它，而不是在本機電腦上模擬 macOS。
- 獨享
- 整台機器由你一人使用，晶片、記憶體及機器資源不會與其他租用者分攤。
- 非虛擬機
- 交付的是實體 Mac 上的系統環境，不是從其他客戶共用的主機中切分出來的虛擬執行個體。
- VNC
- 透過用戶端檢視並操作遠端桌面的連線方式；位址、連接埠及驗證資訊以控制台提供的內容為準。
- 螢幕共享
- 將遠端 Mac 的桌面畫面傳送到你的裝置，並接收鍵盤與滑鼠操作；畫面傳輸量會影響操作流暢度。
- self-hosted runner
- 在你的 Mac 上執行、負責接收現有 CI 流水線任務的程式；需搭配其日誌判斷工作狀態。
- 統一記憶體
- Apple Silicon 處理器與圖形處理部分共用的記憶體資源，應用程式與建置任務都會占用這部分容量。
- Thunderbolt 5 並聯
- 目錄中按台計費的連線擴充加購項目。是否適合你的工作流程，請先確認；這不代表多台機器的記憶體會自動合併。
將這四項資訊寫進同一份問題紀錄
城市有助於找到節點，時間可用來比對狀況，錯誤原文與操作紀錄則能減少來回確認。以下內容可複製到控制台工單或電子郵件中；不確定的地方請如實說明，不必猜測故障原因。
連線與任務異常說明
節點所在城市： 發生時間與時區： 狀況描述： 錯誤提示原文： 使用方式：瀏覽器遠端／VNC 用戶端 本機作業系統與瀏覽器或用戶端版本： 問題出現在哪個步驟： 是否能開啟控制台並查看執行個體狀態： 遠端任務是否仍在執行： 已採取的操作及各自結果： 是否更換本機網路進行測試： 最近一次正常使用的情況： 可補充：執行個體或訂單編號、已遮蔽敏感資訊的截圖。
複製後請補齊資訊，再透過工單或電子郵件寄出；本頁不會自動提交。
時間請註明時區：請使用「發生日期、具體時間、UTC 時差」的格式。若問題持續發生，請註明開始時間與最近一次嘗試的時間；若只發生一次，也請保留當時的提示。
截圖前請先遮蔽敏感資訊：請勿附上連線密碼、驗證碼、私鑰或完整支付卡資訊。建置日誌只需截取錯誤附近的內容；專案名稱、業務資料及存取權杖請先遮蔽。
提交後，沿用同一份紀錄繼續處理
已下單的問題請透過控制台工單處理；無法登入帳戶或需要確認售前資訊時，可從聯絡頁找到電子郵件入口。無論使用哪種方式，請保留完整對話脈絡，不必為同一狀況反覆建立新紀錄。
我們會如何排查
我們會根據你提供的執行個體或訂單資訊、節點城市、發生時間與錯誤提示核對問題。若需要更多資訊，會在回覆中說明；第一次提交時請勿傳送完整憑證。
可重現的步驟，以及無法重現的條件，都值得記錄。
在哪裡查看處理進度
透過控制台提交的紀錄，可在對應工單中查看並補充；透過電子郵件聯絡的紀錄，請在原有郵件往來中繼續。處理進度會在回覆中告知，不必把同一段描述分散到多個新入口。
補充最新結果時，請說明和上次相比有哪些變更。
恢復後要保留哪些資訊
記錄恢復連線時使用的網路、用戶端與設定；若任務異常，請保留重新執行的結果與日誌。確認問題已恢復前，不要急著刪除現場檔案或結束可能仍在執行的程序，以免連線問題演變成任務中斷。
若出現新的錯誤，請附加到同一份問題紀錄。
分別核對扣款與服務狀態
付款頁面的提示、支付管道的扣款紀錄與控制台帳單是不同資訊。付款後若狀態沒有變更，請先查看對應訂單與帳單，再附上交易紀錄說明；不要只因重新整理一次頁面，就重複付款。
在控制台找到對應帳單
核對訂單或帳單編號、所選期間、節點與加購項目，並區分基本租用費用和儲存空間等加購費用。若金額或期間與預期不符，請在工單中一併列出帳單項目與原先選擇，不要只提供扣款金額。
僅使用目錄列出的付款方式
僅支援 USDT-TRC20 與 Visa／Mastercard／Amex（透過 Stripe），一律以美元（USD）結算；實際可用的付款閘道以結帳時後端回傳為準。USDT-TRC20 相關問題可附上交易雜湊值；卡片付款問題請提供帳單編號、發生時間與頁面錯誤提示，請勿傳送完整卡號或安全碼。
記下狀況，交由工單接續處理
請提供節點城市、發生時間、錯誤原文與已採取的操作。聯絡信箱：support@vmhalo.com；已下單的使用者也可透過控制台提交問題。