아직 주문 전이라면 현재 지역, 사용할 macOS 소프트웨어, 대여 기간을 알려 주세요. 이미 이용 중이라면 주문 정보, 노드, 발생 시간을 함께 적어 주세요. 이메일과 콘솔 티켓이 공식 지원 채널입니다.
문의 이메일: support@vmhalo.com. 주문 관련 처리 상황은 로그인 후 티켓 기록에서도 확인할 수 있습니다.
먼저 문제의 원인을 판단하지 않아도 됩니다. 현재 상황에 맞는 항목을 선택하고 확인에 필요한 정보를 함께 알려 주세요.
Windows나 Linux를 사용하더라도 브라우저에서 원격 macOS를 이용할 수 있습니다. 어떤 컴퓨터가 더 빠른지보다 하려는 작업을 먼저 알려 주세요.
제공되는 장비는 Mac mini M4 16GB / 256GB 단독 사용 물리 장비이며 가상 머신이 아닙니다. 선택 전에 요금제 페이지에서 네 가지 대여 기간을 확인하세요.
이메일로 대여 문의하기주문 관련 문제는 현재 이용 중인 노드와 주문을 함께 확인할 수 있도록 콘솔에서 티켓을 제출하는 것이 좋습니다. 로그인할 수 없다면 이메일을 보내 주세요.
연결 비밀번호, 개인 키, 전체 카드 번호 또는 인증 코드를 설명에 입력하지 마세요. 스크린샷에 민감한 정보가 있으면 먼저 가려 주세요.
콘솔에 로그인해 티켓 제출하기아래 입력란은 현재 브라우저에서 이메일 초안을 작성하는 데만 사용되며, 이 사이트로 문의 내용이 제출되지는 않습니다. 초안을 만든 뒤 이메일 앱을 열어 내용을 확인하고 지원팀으로 보내 주세요.
로그인 후 인스턴스와 노드 상태를 확인하세요. 비용을 확인하려면 청구 기록을 열고, 지원이 필요하면 티켓 메뉴에서 새 문의를 작성해 관련 주문 또는 인스턴스 ID를 첨부하세요.
연결 정보는 로그인 후 인스턴스 상세 정보에서 확인할 수 있습니다. 이메일에 전체 연결 인증 정보를 전달하지 말고 연결 방식과 오류 메시지만 설명해 주세요.
로그인할 수 없다면 계정 이메일 주소로 증상을 설명해 보내 주세요.
문의가 접수되면 티켓 순서에 따라 확인합니다. 추가 정보는 기존 이메일 스레드나 티켓에 이어서 보내면 관련 내용이 한곳에 모입니다.
먼저 계정, 주문, 노드를 확인한 다음 연결, 실행 환경, 청구 문제를 구분합니다. 정보가 부족하면 기존 문의 채널로 추가 내용을 요청합니다.
특정 네트워크, 클라이언트 또는 작업에서만 문제가 발생한다면 재현 단계와 오류 원문을 알려 주세요. 시간대가 포함된 발생 시간을 적어 서로 다른 기록이 혼동되지 않도록 해 주세요.
이메일로 문의했다면 이메일 답변을, 콘솔 티켓을 제출했다면 티켓 기록을 확인하세요. 처리 시간은 문제와 확인 자료에 따라 달라지며, 초안을 보내거나 티켓을 반복 제출해도 처리가 완료되는 것은 아닙니다.
예를 들어 간헐적인 지연이 연결 불가로 바뀌는 등 증상이 달라지면 기존 기록에 새 발생 시간과 조치 결과를 추가해 주세요. 배경을 처음부터 다시 설명할 필요는 없습니다.
결제와 인보이스 관련 문의도 지원팀 이메일이나 콘솔 티켓으로 처리합니다. 먼저 거래를 확인할 수 있는 기록을 제공하고 확인이 필요한 내용을 알려 주세요.
모든 결제는 미국 달러(USD)로 처리됩니다. USDT-TRC20 및 Visa / Mastercard / Amex(Stripe)만 지원합니다. 실제 이용 가능한 결제 수단은 콘솔에 표시되는 최신 정보를 확인하세요.
청구 ID, 금액, 결제 시간과 시간대를 알려 주세요. USDT-TRC20은 거래 해시를 함께 보내도 됩니다. 카드 결제는 청구 내역에 표시된 상태를 설명하고, 전체 카드 번호나 보안 코드는 보내지 마세요.
확인 위치: 콘솔 청구 내역먼저 콘솔에서 기존 청구 기록을 확인하세요. 비용 처리나 내부 보관용 자료가 필요하다면 해당 청구 내역, 필요한 수신인 정보와 용도를 알려 주세요.
제공 가능한 자료와 처리 방법은 티켓 또는 이메일 답변으로 안내합니다. 이메일 초안 도구에서 인보이스를 직접 발행하거나 주문 및 결제 기록을 변경하지는 않습니다.
문의: 이메일 또는 티켓나만 단독으로 사용하는 물리 Mac mini입니다. 주문할 때 노드와 대여 기간을 선택하고, 개통 후 콘솔에서 원격 연결 정보를 확인하세요.
먼저 확인할 내용: 문제 해결 페이지의 자가 점검 순서.