ご注文前の方は、お住まいの地域、使いたいmacOSアプリ、レンタル予定期間をお知らせください。ご利用中の方は、注文情報、拠点、発生時刻を添えてください。メールとコンソールのチケットが正式なお問い合わせ窓口です。
お問い合わせ先：support@vmhalo.com。ご注文済みの場合は、ログイン後にチケットの履歴から対応状況を確認できます。
問題の原因を特定してからご連絡いただく必要はありません。状況に近い窓口を選び、確認に必要な情報を添えてください。
WindowsやLinuxからでも、ブラウザ経由でリモートmacOSを利用できます。ご相談の際は、マシンの速さだけでなく、どのような作業に使うかもお知らせください。
ご利用いただくのは、Mac mini M4 16GB / 256GBの専有物理マシンで、仮想マシンではありません。お申し込み前に、プランページで4種類の期間をご確認ください。
メールでレンタルを相談ご注文済みの方は、現在利用中の拠点や注文と照合しやすいよう、コンソールからチケットを送信してください。ログインできない場合は、メールでもお問い合わせいただけます。
接続パスワード、秘密鍵、カード番号全桁、認証コードは記載しないでください。スクリーンショットに機密情報が含まれる場合は、先に隠してください。
コンソールからチケットを送信以下の項目は、現在のブラウザ上でメールの下書きを作成するためだけに使用します。このページからメッセージが送信されることはありません。下書き作成後、メールアプリで内容を確認してから、サポート宛てに送信してください。
ログイン後、インスタンスと拠点の状態を確認できます。料金の確認は請求履歴から、サポートが必要な場合はチケット画面から新しいお問い合わせを作成し、該当する注文番号またはインスタンスIDを添えてください。
接続情報は、ログイン後のインスタンス詳細で確認できます。接続情報一式をメールで送る必要はありません。接続方法とエラー内容をお知らせください。
ログインできない場合は、アカウントのメールアドレスから状況をお知らせください。
お問い合わせを受け付けた後、チケットの順に確認します。追加情報は元のメールスレッドまたはチケットに返信してください。やり取りを一か所にまとめられます。
まずアカウント、注文、拠点を確認し、接続、実行環境、請求のどの問題かを切り分けます。情報が不足している場合は、元の窓口から追加情報をお願いします。
特定のネットワーク、クライアント、タスクでのみ発生する場合は、再現手順とエラーメッセージ全文をお知らせください。時刻にはタイムゾーンを明記し、異なる時間の記録が混同されないようにしてください。
メールでお問い合わせの場合はメールの返信を、コンソールからのチケットはチケット履歴をご確認ください。対応にかかる時間は、問題の内容と確認に必要な情報によって異なります。下書きの作成や重複送信をもって対応完了とはなりません。
状況が変わった場合（たとえば、時々発生する遅延から接続不能になった場合）は、元の記録に新しい発生時刻と試した操作の結果を追加してください。背景をすべて書き直す必要はありません。
支払いや領収書に関するお問い合わせも、サポート宛てのメールまたはコンソールのチケットで受け付けています。まず取引を特定できる記録を添え、確認したい内容をお知らせください。
お支払いはすべて米ドル（USD）です。対応しているお支払い方法はUSDT-TRC20とVisa / Mastercard / Amex（Stripe）です。実際に利用できる決済ゲートウェイは、コンソールに表示される最新情報をご確認ください。
請求ID、金額、支払い日時とタイムゾーンをお知らせください。USDT-TRC20の場合は取引ハッシュを添えられます。カード決済の場合は請求画面に表示されるステータスを記載し、カード番号全桁やセキュリティコードは送らないでください。
確認場所：コンソールの請求履歴まずコンソールで請求履歴をご確認ください。経費精算や社内保管に必要な書類がある場合は、該当する請求情報、宛名、用途をお知らせください。
提供可能な書類と手続き方法は、チケットまたはメールでご案内します。メール下書きツールで領収書を発行したり、注文や請求の記録を変更したりすることはできません。
お問い合わせ：メールまたはチケットお客様専用の物理Mac miniです。注文時に拠点と期間を選択し、利用開始後はコンソールでリモート接続情報を確認できます。
まずはトラブル時の確認手順。